بقلم المستشار / سمير محمد باعامر
أعمل في مجال التطوير التنظيمي والشخصي لقيادات أعمال المنشآت الصغيرة والمتوسطة منذ سنوات عديدة كما أضافت لي خبرتي المصرفية والتي أمتدت 25 عاما عمقا أكبر في الفهم الدقيق لمنهجية قيادة المنشآت عالية الاداء حيث سنحت لي الفرصة طوال تلك الفترات الزمنية من التفاعل مع مجموعة واسعة من قيادات الأعمال وأصحاب المشاريع الناشئة وتعرفت على أصحاب الأداء الأفضل في مجال الأعمال وصولاً إلى الأشخاص الذين يفشلون فشلاً ذريعا وكنت أحاول دائمًا فهم و تحليل ما يفصل بين تصرفات ضعيفي ومتوسطي الاداء و “أصحاب الأداء العالي”
و لقد تبين لي من خلال تلك المتابعة عن قرب أن هناك خصائص أو صفات وجدتها في كل من يدير منشأة اقتصادية عالية الاداء وتقريبًا هذه الصفات إما مفقودة أو لم يتم تطويرها بالكامل في الأشخاص الذين يخفقون في تحقيق الاداء المنشود.
ويمكن تلخيص تلك الصفات في التالي
- جميع أصحاب الأداء المتميز لديهم هدف واحد لا يتزعزع إنهم ملتزمون بنسبة 100 في المائة بدوام كامل لإدارة نشاطهم الاقتصادي بكل تفاصيله عن قرب .
- أن لديهم حماسًا جامحًا لما يفعلونه،إنهم يحبون تمامًا. مايقومون به .
- إنهم حتى لا يعتبرون العمل عملاً ، إنه ممارسة لمهنتهم وهذا يمكّنهم من أن يكونوا مفكرين وقادرون على الرؤية على المدى الطويل ، ورؤية الصورة الكاملة ، ولا يتورطون في التفاصيل.
- إنهم يركزون على ما يؤتي ثماره أي أنهم يركزون على أساسيات النجاح.
- منهجم إن النجاح في الأعمال يأتي من بناء الثقة مع العملاء المحتملين تأتي هذه الثقة فقط إذا كان الشخص يؤمن تمامًا بما يفعل و يفعل ما يقول إنه سيفعله.
- أنه لتحقيق النجاح في المستقبل من المهم للغاية أن يكون عملاؤهم سعداء .
- يحرصون على فهم المشكلات ويتعاملون بكفاءة مع التحديات ويرصدون واقع المنافسين ويتعلمون كيفية التعامل بدينامكية مع كل ذلك.
- ينصتون للعملاء لفهم ما يحتاجون إليه فهم يعرفون بدقة متطلبات عملائهم وكيف يريدون الشراء .
- إنهم يتأكدون من أن كل ما يلتزمون به قد تم ، هدفهم ليس عميلًا راضيًا بل عميلًا متحمس وسعيد ومبتهج للغاية.
- أنهم لا يبيعون منتجات بل إنهم ينشئون علاقات وأن نجاحهم يتحدد بجودة هذه العلاقاتوبالتالي فهم يتواصلون ويبنون علاقاتهم باستمرار.
- أنهم يقيسون نجاحهم ليس من خلال حساباتهم المصرفية ولكن من خلال حجم قاعدة العملاء الحاليين وقائمة العملاء المحتملين.
- يؤمنون أن تحقيق التميز والنجاح يتطلب ويستحق الكثير من العمل الشاق.
- أنهم يحتفظون بسجلات وإحصائيات مفصلة ودقيقة للغاية عن أنشطتهم ونتائجهم.
- لا يشعرون بالرضا التام عن أدائهم ، إنهم يبحثون دائمًا عن طرق للاستثمار باستمرار في أنفسهم ويدرسون صناعتهم .
- دائما يضعون الأهداف الصعبة للوصول لأفضل ما لديهم .
- يعملون دائمًا على حلول لتحسين النظام وتعظيمه و ليس لتغييره .
وأخيرا أوصي كل من يهتم بقيادة منشآة اقتصادية عالية الاداء أن ينظر إلى هذه الصفات الستة عشر ويصنف نفسه من واحد إلى عشرة في كل منها ليكتشف الصفات المفقودة أو الناقصة وأن يحدد هدفًا لتحسين أو إكتساب هذه الخصائص أو الصفات لتكون ضمن أصحاب الأداء الأفضل في مجال قيادة الأعمال.
